Ragn-Sellsi teavitused pälvisid Selge Sõnumi tunnustuse

Ragn-Sellsi uus korraldatud jäätmeveo teavitus pälvis tunnustuse Eesti Keele Instituudi konkursil Selge Sõnum „Lihtne tarbetekst“ kategoorias.

Varasemad teavitused olid kaks leheküljetäit pikka teksti, mistõttu vaid vähestel jätkus motivatsiooni neid lõpuni lugeda. Paljud kliendid helistasid pikkade ja kohati ka keeruliste tekstide pärast klienditeenindusse, et saada teavituse kohta täpsemalt selgitust ning see omakorda tekitas klienditeeninduses pikki ootejärjekordi. Eelnevat arvesse võttes otsustasime, et vähendame oluliselt teavitusteks kasutatava info mahtu ja selgitame ainult 5-7 kõige olulisemat punkti. Lisaks tekstilise info vähendamisele panustasime disainile, mis samuti lihtsustab info “haaramist”.

Muudatuse tulemus – sõnum arusaadav, klienditeeninduse töö stabiilsem, rahuolevamad kliendid.

Aitäh, et aitate suhtlemist ladusamaks muuta.