Viivitus kliendipäringutele vastamisel
Aasta algus on Ragn-Sells klienditeenindusele kaasa toonud päringute hüppelise kasvu seoses aasta lõpetamise ja käibemaksu muudatuse tõttu koondarvete väljasaatmisega ning biojäätmete kogumise kohustuslikuks muutumisega. Seoses päringute hulga olulise kasvuga ei suuda klienditeenindus ajutiselt kinni pidada tavapärastest vastamisaegadest ning kliendipäringutele vastamine võib viibida.
09. jaan 2024Selleks, et leiaksite aga oma küsimustele võimalikult kiirelt vastuse, juhime siinkohal tähelepanu järgmisele:
Kui teil on küsimusi jäätmete sh biojäätmete sorteerimise ja komposteerimise korra kohta, siis palume pöörduda nendega kohaliku omavalitsuse poole. Korraldatud jäätmeveo hanke tingimused (milliste jäätmete kogumine ja sorteerimine on omavalitsuses korraldatud ning milliste põhimõtete alusel jäätmete vedu korraldatakse) on kehtestatud kohaliku omavalitsuse poolt ning jäätmevedaja lähtub omavalitsusega sõlmitud lepingu tingimustest. Ka see, mil moel biojäätmete sorteerimisest vabastus saada (nt komposteerimine) on kohaliku omavalitsuse otsustada.
Kui olete tellinud Ragn-Sells kodulehe kaudu jäätmemahuti, siis see tellimus on vastu võetud. Suurenenud mahutite nõudlusega (nt biojäätmete mahutid) paraku veo- ja paigaldusteenused viibivad. Tegeleme mahutite logistikaga igapäevaselt ning kõik mahutid paigaldatakse esimesel võimalusel.
Kui teil on küsimusi jäätmete veograafiku ja/või graafikujärgsete teenuste kohta, siis leiate infot Ragn-Sells Iseteeninduses https://www.ragnsells.ee/login/
Ja veel – kui olete meile saatnud e-kirja, siis kinnitame, et see ei jää tähelepanuta ka siis kui sellele vastamine viibib. Seetõttu palume kannatlikkust vastuse ootamisel ning mitte kirjutada samal teemal uuesti ja uuesti, sest ka see lisab täiendavat töökoormust ja pikendab vastuste andmise aega.
Loodame, et ülaltoodud informatsioon aitab teil jõuda oma küsimuste lahendamisele kiiremini. Ja vabandame veelkord, et klienditeeninduse ülekoormuse tõttu päringutele vastamine võtab pisut kauem aega kui tavapäraselt.
Ragn-Sells klienditeenindus
