Arved
Arvetega seotud küsimused-vastused.
Kui siin esitatud vastused ei lahendanud Sinu küsimust või midagi jäi ebaselgeks, saab pöörduda meie klienditeeninusse telefonil 60 60 439 või saates küsimuse aadressile: info@ragnsells.ee
- Ragn-Sells väljastab arveid, kui kliendil on teenuseid täitunud vähemalt 5 € eest.
Näide: kui teile osutatud teenuste arve kuus on keskmiselt 2.50 €, siis saadame arve iga kahe kuu tagant. Nii vabanete väikeste arvete igakuisest tasumisest ja pangaülekande tasudest.
Üldjuhul esitame arveid vaid siis, kui täitunud on 5 € eest teenuseid, kuid siinjuures on kolm väikest erandit.
- väiksema kui 5€ arve võib klient saada jaanuaris, mil aasta lõpetamiseks vaadatakse üle möödunud aastal esitamata jäänud väiksemad kui 5 € arved.
- väiksem arve võime väljastada ka juhul, kui piirkonnas on lõppemas korraldatud jäätmeveo periood. Sellisel juhul peame lepingu lõppemisest tulenevalt esitama arve järgneval kuul vaatamata arve suurusele.
- kliendid, kelle pakendite kogumise teenuse eest tasub Tootjavastutusorganisatsioon OÜ (TVO) või kui klient tellib lisaks pakendite äraveole ka olme-, bio- jm jäätmete äravedu, siis peame arve esitama vaatamata selle suurusele. Need erandid tulenevad TVO lepingutingimustest, mille kohaselt peab klient nägema igal kuul kõiki möödunud kuul osutatud teenuseid.
Täpse põhjuse saab järgi vaadata Ragn-Sellsi iseteenindusest. Mõned võimalikud põhjused võivad olla:
- konteiner sisaldas sinna sobimatuid jäätmeid
- konteiner oli tühi. Sellisel juhul soovitame üle vaadata konteineri tühjendussageduse ja võimalusel seda vähendada või vajadusel ja võimalusel teenusest ühekordselt loobuda.
- konteiner ei olnud nõuetekohaselt välja toodud. Enda elukoha nõuded leiad siit: Korraldatud jäätmevedu
Kõik möödunud kuul osutatud teenused on arvel välja toodud. Tavapärasest suurem arve võib olla seotud:
- tühjenduskordade arvuga. Kindlaks määratud tühjendussagedusega võib ühte kuusse sattuda vahel kaks või rohkem vedu.
- konteineri ületäituvusega. Kui konteiner on tihti ületäitunud, soovitame tühjendussagedust võimalusel sagedasemaks muuta või tellida suurem konteiner.
- tühisõiduga, kui konteineris oli sinna sobimatuid jäätmeid, oli tühi või ei olnud nõuetekohaselt välja toodud.
- Jah, olemasoleva püsimakse tuleb kliendil endal pangas lõpetada ning uus püsimakse vormistada Ragn-Sellsi arvete tasumiseks.
- Pangaülekanded kajastuvad meie süsteemis järgmisel tööpäeval. Kõige kiiremini jõuavad laekumised meile läbi iseteeninduse tehtud maksete. Laekumine jõuab meile koheselt ja samuti ei pea märkima viitenumbrit.
- Soovitame tellida e-arve otse oma internetipanka. Nii saate arve tasuda ühe klikiga või sõlmida püsimakse lepingu, et vältida maksetähtaegade unustamist.
NB! Arve maksetähtaeg tähendab päeva, mil makse peab olema laekunud Ragn-Sells AS pangakontole.
Kui e-arve ei ole panka jõudnud, kontrollige järgmist:
- Kas e-arve tellimus on sõlmitud õige kliendikoodiga? Kliendikoodi leiate meie väljastatud arvetelt ja lepingutest.
- Arved saadetakse panka hiljemalt iga kuu 8. kuupäevaks.
Kui probleem püsib, võtke ühendust meie klienditeenindusega, et saaksime teid aidata.